G
li utenti promuovono
gli alberghi della pro-
vincia di Savona. Ad
attestarlo sono i risultati del-
la ricerca “On line Reputation
Analysis” condotta sul territo-
rio dalla dottoressa Anna Cos-
setta, docente dell’Università
di Genova, in collaborazione
con l’Unione Provinciale de-
gli Albergatori di Savona e la
Regione Liguria Assessorato
al Turismo.
Otto clienti su dieci, in me-
dia, risultano essere soddi-
sfatti del proprio soggiorno
nelle strutture alberghiere
della provincia di Savona. L’i-
niziativa è stata effettuata per
mezzo dei sistemi Global Re-
view Index (sistema a punti
di valutazione della reputa-
zione generale di un hotel o
di una aggregazione di hotel
che permette di seguire l’e-
voluzione delle performance
di un soggetto nel corso del
tempo e di confrontare i ri-
sultati) ed etnografia digitale
(o netnography), volta a mi-
surare la “reputazione online”
degli hotel aderenti all’Unione
Provinciale degli Albergatori.
Obiettivo parallelo, l’analisi di
quanto la rete dice rispetto al
soggiorno in provincia di Sa-
vona estraendo narrazioni e
suggerimenti. Sono stati ana-
lizzati in tutto 14.812 com-
menti e 17.166 vere e pro-
prie recensioni, relative alle
312 strutture di Upasv pre-
senti sul web. I siti web che
producono il maggior nume-
ro di recensioni sonoBooking.
com (10.572) e TripAdvisor.
com (5.304), mentre le altre
piattaforme appaiono decisa-
mente marginali. L’analisi ge-
nerale mostra come i viaggia-
tori tendano a lasciare sempre
più commenti e a dettagliare il
loro racconto con foto e video
delle strutture, rendendo così
lanarrazione semprepiùcom-
pleta e convincente: il Global
Review Index dell’anno preso
in considerazione raggiunge il
valore di 80,9%: si tratta di un
valore importante e senz’altro
positivo che fa delle 312 strut-
ture associate un corpus di of-
ferta di accoglienza capace di
stare sul mercato e di fornire
servizi adeguati e competitivi.
In pratica, 8 clienti su 10 sono
soddisfatti del loro soggiorno
e hanno lasciato recensioni o
commenti positivi. Elementi
importanti, per la categoria
degli albergatori, per miglio-
rare ulteriormente l’offerta
turistica e mantenersi al pas-
so con il mercato nazionale
e internazionale sempre più
competitivo.
Proprio in quest’ottica, recen-
temente, Upasv ha promosso
appuntamenti di aggiorna-
mento, tra cui un approfon-
dimento dell’argomento del
“Tax Credit” in collaborazio-
ne con Confindustria Alber-
ghi. Inoltre un altro evento ha
riscosso grande interesse: “Il
presente è il futuro di doma-
ni”. L’iniziativa ha riguardato
le nuove tendenze turistiche
in arrivo per il 2016 e per le
prossime stagioni. Non meno
interessante l’incontro con
MassimilianoVavassori, diret-
tore del centro studi del Tou-
ring Club. Davanti alla platea
degli albergatori savonesi ha
illustrato il momento del turi-
smo europeo: “Fa tristezza ri-
cordarlo, ma l’apparente tran-
quillità che l’Italia può offrire
ha giovato anche in chiave di
presenze turistiche. Oggi gli
spostamenti hanno raggiun-
to un numero estremamente
significativo, infatti abbiamo
superato quota un miliardo e
trecento milioni. Tuttavia bi-
sogna puntare maggiormen-
te su un modello caro al nord
Europa, quello caratterizzato
dal turismo lento e sostenibi-
le. La Liguria può avere gran-
di risorsema deve cambiare il
suomodo di raccontare le op-
portunità messe in campo. La
vacanza in grado di regalare
più offerte ormai rappresenta
un passaggio fondamentale”.
Concordano anche il presi-
dente e il direttore dell’Unio-
ne Albergatori di Savona, as-
sociata all’Unione Industriali.
Secondo Angelo Berlangieri
e Carlo Scrivano va ripensa-
ta la proposta per la terza età,
quella generazione che per
lunghi anni aveva salvato i bi-
lanci del turismo ponentino:
“Dobbiamo trovare nuove for-
mule”. Analogo il pensiero di
Simone Rembado, eletto nel-
la seconda metà di novembre
nuovo presidente Rescav (Re-
sidence e Case Vacanze) Savo-
na: “Importante sviluppare un
confronto perché ognuno pos-
sa dare il proprio contributo
verso un’offerta turistica che
necessita di urgente innova-
zione”.
SAVONA IMPRESA
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Alberghi savonesi
promossi dalla rete
Otto ospiti su dieci si dicono soddisfatti del soggiorno in hotel
